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Die netbank AG hat ihren Sitz in Hamburg. Sie war einst die erste reine Internetbank, die es in Europa gab. Bei der netbank AG werden aus diesem Grund auch alle Bankgeschäfte der Kunden via Internet abgewickelt. Die netbank AG unterhalt daher keine eigenen Filialen und auch kein Callcenter. Seit 2003 ist über die netbank AG ein nahezu barrierefreies Internetbanking möglich, wodurch die netbank AG auch hier wieder eine Vorreiterrolle übernahm.

Die Kommunikation zwischen Kunden und netbank AG läuft - außer via Internet - auch über Email oder auch per Telefon / Telefax. Bargeld können die Kunden der netbank AG über den Geldautomatenverbund CashPool abheben, dem die netbank AG seit 2006 angehört. Gegen Gebühr können auch die Geldautomaten der ING-DiBa und der ReiseBank genutzt werden.

Einst gegründet im Jahr 1998 durch sieben Sparda-Banken nahm die netbank AG im April 1999 ihr Geschäft auf. Sie ist aber im Gegensatz zu den Sparda-Banken keine genossenschaftliche Bank, sondern ine Privatbank und dem Bundesverband deutscher Banken angeschlossen und gehört auch deren Einlagesicherungsfonds an. Hauptaktionärin der netbank AG ist seit 2007 die Landesbank Berlin. Im Gegensatz zu anderen Banken bietet die netbank AG im Bezug auf Schadensfälle, die nicht vom Kunden verschuldet wurden, eine No-Risk-Garantie. Damit übernimmt die netbank AG nicht nur das wirtschaftliche Risiko im Fall von Schadensfällen, sondern auch die Beweislast. Zum Kundenkreis der netbank AG gehören ausschließlich Privatkunden. Angeboten wird ein Girokonto, aber auch diverse Anlagekonten, sowie Depots und Kreditkonten.